Вопросы, которые задают на самом деле
Сюда приходят с задачей, а не с техзаданием. Здесь собраны вопросы, которые нам задают до начала проекта, — с ответами в том виде, в каком мы отвечаем на них голосом: без продающего текста и без цифр, за которые нечем отвечать.
До начала проекта
Нужен сайт. С чего начать?
С того, что сайт должен делать, а не с того, как он будет выглядеть. Сайт, который продаёт товар, сайт, который записывает на приём, и сайт, который убеждает инвестора, — это три разные работы, и разница видна в структуре задолго до того, как доходит до дизайна. Сформулируйте одно действие, которое посетитель обязан суметь совершить, и кто этот посетитель. Эта единственная фраза определяет почти всё остальное, и с неё мы начинаем разговор.
Сколько стоит сайт или приложение?
Цен мы не публикуем, а студия, которая называет сумму до понимания объёма, просто угадывает. Что действительно определяет цифру: сколько на сайте разных типов страниц (а не сколько страниц), есть ли уже тексты или их надо писать, сколько языков, нужна ли админка, в которую будет заходить ваш человек, и должен ли сайт разговаривать с системами, которые у вас уже работают. Сайт-визитка и личный кабинет клиента отличаются в десять раз по причинам, не имеющим отношения к дизайну. Расскажите объём — получите настоящую сумму, а не вилку.
Сколько это занимает?
Разработка редко бывает самой медленной частью. Сроки растягивают ожидание текстов, съёмки, юридической проверки и человека, который принимает решение, — и это стоит закладывать честно. Сфокусированный сайт с готовым содержанием считается неделями; продукт с личными кабинетами, оплатами и админкой — месяцами. Мы предпочитаем называть дату, которой управляем, а не ту, что зависит от чужих согласований.
Кто будет делать работу?
Те, с кем вы разговариваете. В студии четверо, и между человеком, который обсуждает ваш проект, и человеком, который пишет код, нет прослойки. Ради этого небольшую студию и нанимают вместо агентства: ничего не пересказывается через аккаунт-менеджера и не передаётся тихо джуниору.
Сайты
Можно перенести существующий сайт, не потеряв позиции в поиске?
Да, и это вопрос дисциплины, а не везения. Позиции держатся за адреса, поэтому каждый старый адрес должен либо сохраниться, либо постоянным редиректом вести на ближайший новый — одним шагом, а не цепочкой. До переключения адреса старого сайта и их трафик выгружаются, чтобы ничего ценного не потерялось молча. Сайты теряют позиции при редизайне тогда, когда этот список никто не ведёт, а не потому, что изменился дизайн.
Делаете многоязычные сайты, в том числе на иврите?
Да, и иврит — это вопрос вёрстки раньше, чем вопрос перевода. Язык справа налево переворачивает страницу целиком: навигацию, стрелки, сторону, с которой стоит подпись поля. Сайт, где поменяли только слова, носитель иврита читает как сломанный, даже если каждая фраза переведена верно. Этот сайт сам собран на английском, иврите и русском в одной системе — поэтому мы знаем, где это стоит дороже, чем принято думать.
Сможем ли мы сами править сайт потом?
Да, если это действительно нужно. Админка окупается, когда с вашей стороны есть человек, который будет регулярно публиковать; если содержание меняется дважды в год, админка добавляет систему, которую надо поддерживать, и способ сломать вёрстку — в обмен на очень немногое. Мы предпочитаем задать этот вопрос честно заранее, а не продать панель, в которую никто не заходит.
Бизнес-системы и автоматизация
Что реально может заменить автоматизация?
Работу повторяющуюся, подчиняющуюся правилам и делаемую сейчас человеком, который переносит данные из одного места в другое. Перенести заказ из письма в таблицу, собрать один и тот же документ из формы, напомнить о неоплаченном счёте, довести заявку из мессенджера до CRM — вот случаи, где автоматизация окупается быстро и предсказуемо. Суждение, переговоры и всё, где ошибка дорого стоит, остаются человеку. Честная проверка: если правило можно записать последовательностью шагов — его можно автоматизировать.
Это можно связать с системами, которые у нас уже есть?
Обычно да, и обычно в этом и смысл. У большинства делового софта есть API, а к тем, у кого нет, часто можно подойти через их собственную выгрузку или задачу по расписанию. Настоящий вопрос не в том, возможна ли связка, а в том, где живёт источник истины: две системы, каждая из которых считает своей карточку клиента, разъедутся за несколько недель. Решить это первым — и есть большая часть работы.
Сделаете чат-бота или бота в Telegram?
Да — для поддержки, для заказов, для внутренних заявок и как интерфейс к системе, которой уже пользуется команда. Бот оправдан там, где альтернатива — форма, которую никто не заполняет, или человек, в сотый раз набирающий один и тот же ответ. До начала стоит проговорить границу: на что бот отвечает сам, что передаёт человеку и за что не берётся никогда.
AI
Может ли ассистент отвечать по нашим собственным документам?
Да, и это самый частый полезный случай: ассистент, отвечающий по вашим регламентам, прайсам, инструкциям или прошлым проектам, а не по открытому интернету. Работает хорошо, когда материал записан и более-менее актуален, и плохо — когда настоящее знание живёт в головах. Подготовка материала обычно и есть большая половина работы, и делать её стоит в любом случае: те же усилия ускоряют вашу собственную команду.
Где AI не нужен?
Везде, где уверенный неверный ответ обходится дороже, чем отсутствие ответа. Медицинская, юридическая и финансовая конкретика, окончательная сумма в смете и всё, по чему клиент поступит не перепроверяя, — это человек или жёсткое правило, а не модель. Мы говорим это как люди, которым заплатили бы в любом случае.
После запуска
Что происходит, когда проект сдан?
Работающий софт либо поддерживают, либо он медленно гниёт; третьего состояния нет. У зависимостей выходят обновления безопасности, браузеры меняются, а бизнес просит то, чего в начале никто не предполагал. Мы передаём всё — код, доступы, домены, — чтобы вы никогда не были привязаны, и остаёмся доступны для работы, которая идёт дальше. Владеть своей инфраструктурой — условие работы с нами, а не платная опция.
Работаете с клиентами за пределами Израиля?
Да. Студия базируется в Израиле и работает по всему миру; большинство проектов идёт удалённо, и часовой пояс значит гораздо больше, чем страна. Что нам нужно — доступный человек, принимающий решения: проект встаёт из-за неотвеченных вопросов задолго до того, как встанет из-за расстояния.
Вашего вопроса здесь нет?
Задайте его напрямую. Ответ придёт от одного из нас четверых, а не из шаблона.
Спросить