השאלות שבאמת שואלים
רוב האנשים מגיעים לכאן עם בעיה, לא עם אפיון. אלה השאלות שנשאלות לפני שפרויקט מתחיל, עם תשובות כפי שהיינו עונים בשיחה — בלי טקסט שיווקי ובלי מספרים שאין לנו איך לעמוד מאחוריהם.
לפני תחילת הפרויקט
צריך אתר. מאיפה מתחילים?
ממה שהאתר צריך לעשות, לא מאיך שהוא ייראה. אתר שצריך למכור מוצר, אתר שצריך לקבוע תורים ואתר שצריך לשכנע משקיע הם שלוש עבודות שונות, וההבדל מופיע במבנה הרבה לפני שהוא מופיע בעיצוב. נסחו את הפעולה האחת שמבקר חייב להצליח לעשות, ומי המבקר הזה. המשפט היחיד הזה קובע כמעט את כל השאר, ובו אנחנו פותחים.
כמה עולה אתר או אפליקציה?
אנחנו לא מפרסמים מחירים, וסטודיו שנוקב בסכום לפני שהבין את ההיקף פשוט מנחש. מה שבאמת קובע את המספר: כמה סוגי עמודים שונים יש (לא כמה עמודים), אם התוכן כבר קיים או שצריך לכתוב אותו, כמה שפות, אם צריך ממשק ניהול שמישהו אצלכם יערוך, ואם האתר צריך לדבר עם מערכות שכבר פועלות אצלכם. אתר תדמית ואזור אישי ללקוח נבדלים פי עשרה מסיבות שאין להן קשר לעיצוב. ספרו לנו את ההיקף ותקבלו סכום אמיתי, לא טווח.
כמה זמן זה לוקח?
הפיתוח רק לעתים רחוקות הוא החלק האיטי. מה שמותח לוחות זמנים זה המתנה לתכנים, לצילומים, לבדיקה משפטית ולזמינות של מי שמחליט — וכדאי לתכנן את זה בכנות. אתר שיווקי ממוקד עם תוכן מוכן נמדד בשבועות; מוצר עם חשבונות, תשלומים וצד ניהול נמדד בחודשים. אנחנו מעדיפים להתחייב לתאריך שבשליטתנו על פני תאריך שתלוי באישורים שאינם.
מי בפועל יעשה את העבודה?
האנשים שאתם מדברים איתם. הסטודיו הוא ארבעה אנשים בכירים, ואין שכבה בין מי שמאפיין את הפרויקט שלכם לבין מי שכותב את הקוד. זו כל הסיבה לשכור סטודיו קטן במקום משרד: שום דבר לא מתורגם דרך מנהל לקוח ולא מועבר בשקט לג'וניור.
אתרים
אפשר לבנות מחדש את האתר הקיים בלי לאבד מיקומים בגוגל?
כן, וזה עניין של משמעת ולא של מזל. המיקומים קשורים לכתובות, ולכן כל כתובת ישנה צריכה או לשרוד או להפנות בהפניה קבועה למקבילה החדשה הקרובה ביותר — בקפיצה אחת, לא בשרשרת. לפני שמחליפים, מייצאים את כתובות האתר הישן ואת התנועה אליהן כדי ששום דבר בעל ערך לא ייפול בשקט. אתרים מאבדים מיקומים בעיצוב מחדש כשאף אחד לא מנהל את הרשימה הזאת, לא בגלל שהעיצוב השתנה.
אתם בונים אתרים רב-לשוניים, כולל עברית?
כן, ועברית היא שאלה של פריסה לפני שהיא שאלה של תרגום. שפה מימין לשמאל מהפכת את העמוד כולו — ניווט, חצים, הצד שבו יושבת תווית של שדה. אתר שרק החליף מילים נקרא שבור לדובר עברית גם כשכל משפט מתורגם נכון. האתר הזה עצמו בנוי באנגלית, עברית ורוסית על אותה מערכת — ולכן אנחנו יודעים איפה זה עולה יותר משנהוג לחשוב.
נוכל לערוך את האתר בעצמנו אחר כך?
כן, כשזה באמת מה שרוצים. מערכת ניהול תוכן משתלמת אם יש אצלכם מישהו שבאמת יפרסם באופן קבוע; אם התוכן משתנה פעמיים בשנה, היא מוסיפה מערכת לתחזק ודרך לשבור את העיצוב — בתמורה למעט מאוד. אנחנו מעדיפים לשאול את זה בכנות מראש ולא למכור פאנל שאף אחד לא נכנס אליו.
מערכות עסקיות ואוטומציה
מה אוטומציה באמת יכולה להחליף?
עבודה חוזרת, מבוססת כללים, שכרגע נעשית בידי אדם שמעתיק נתונים ממקום למקום. להעביר הזמנה ממייל לגיליון, להפיק את אותו מסמך מתוך טופס, לרדוף אחרי חשבונית שלא שולמה, להעביר פנייה מהודעה ל-CRM — אלה המקרים שבהם אוטומציה מחזירה את עצמה מהר ובאופן צפוי. שיקול דעת, משא ומתן וכל מקום שבו טעות יקרה נשארים אצל אדם. המבחן הכן: אם אפשר לכתוב את הכלל כרצף צעדים, אפשר לעשות לו אוטומציה.
אפשר לחבר את זה למערכות שכבר יש לנו?
בדרך כלל כן, ובדרך כלל זו כל הנקודה. לרוב התוכנות העסקיות יש API, ולאלה שאין אפשר לרוב להגיע דרך הייצוא שלהן או משימה מתוזמנת. השאלה האמיתית היא לא אם החיבור אפשרי אלא איפה יושב מקור האמת: שתי מערכות שכל אחת מהן חושבת שכרטיס הלקוח שייך לה יתפצלו תוך שבועות. להכריע בזה ראשון — זה רוב העבודה.
תבנו בוט צ'אט או בוט טלגרם?
כן — לתמיכה, להזמנות, לפניות פנימיות וכממשק למערכת שהצוות כבר עובד איתה. בוט מצדיק את מקומו כשהחלופה היא טופס שאיש לא ממלא או אדם שמקליד בפעם המאה את אותה תשובה. לפני הבנייה כדאי לסכם את הגבול: על מה הבוט עונה בעצמו, מה הוא מעביר לאדם, ובמה הוא לא ייגע לעולם.
AI
האם עוזר AI יכול לענות מתוך המסמכים שלנו?
כן, וזה המקרה השימושי הנפוץ ביותר: עוזר שעונה מתוך הנהלים, המחירונים, המדריכים או הפרויקטים הקודמים שלכם ולא מתוך האינטרנט הפתוח. זה עובד היטב כשהחומר כתוב ועדכני באופן סביר, ורע כשהידע האמיתי חי בראשים של אנשים. הכנת החומר היא בדרך כלל החצי הגדול של העבודה, וכדאי לעשות אותה בכל מקרה — אותו מאמץ מזרז גם את הצוות שלכם.
איפה ל-AI אין מקום?
בכל מקום שבו תשובה שגויה ובטוחה בעצמה עולה יותר מאשר אין תשובה. פרטים רפואיים, משפטיים ופיננסיים, סכום סופי בהצעת מחיר, וכל דבר שלקוח יפעל לפיו בלי לבדוק — שם צריך אדם או כלל קשיח, לא מודל. אנחנו אומרים את זה כמי שהיו מקבלים תשלום כך או כך.
אחרי ההשקה
מה קורה אחרי שהפרויקט עולה לאוויר?
תוכנה חיה או מתוחזקת או נרקבת לאט; אין מצב שלישי. לספריות יוצאים עדכוני אבטחה, דפדפנים משתנים, והעסק מבקש דברים שאיש לא דמיין בהתחלה. אנחנו מוסרים הכול — קוד, חשבונות, דומיינים — כדי שלא תהיו כבולים לעולם, ונשארים זמינים לעבודה שממשיכה. הבעלות על התשתית שלכם היא תנאי לעבודה איתנו, לא תוספת בתשלום.
אתם עובדים עם לקוחות מחוץ לישראל?
כן. הסטודיו יושב בישראל ועובד ברחבי העולם; רוב הפרויקטים מתנהלים מרחוק, ואזור הזמן חשוב הרבה יותר מהמדינה. מה שצריך זה מקבל החלטות זמין — פרויקט נתקע בגלל שאלות שלא נענו הרבה לפני שהוא נתקע בגלל מרחק.